“以前交物业费像‘盲盒消费’，钱花在哪、花了多少全不知道；现在打开手机就能查，小区赚的钱还能反哺我们，住着太舒心了！”家住杭州拱墅区大河宸章小区的吴阿姨，最近逢人就夸小区的物业新模式。
这场让居民拍手叫好的变革，正是拱墅区推行的“酬金制+阳光审计”物业服务改革，把物业账本摊在阳光下，让业主真正当起小区的“主人”。
说起以前的小区物业，很多业主有着同一种“不满”，物业费交了不少，可公共设施维修拖拖拉拉，电梯里的广告收入、停车位租金这些“公共收益”更是一笔糊涂账。
“包干制下，物业省下来的钱都是自己的，有不少公司自然想着‘能省则省’。”大河宸章小区业委会主任陈建荣举例，以前小区路灯坏了，物业能拖就拖，小问题拖成大问题，最后用公共收益维修，自己反而省了开支。
2016年，大河宸章率先试水“酬金制”，彻底改变了这种“节流即利润”的模式。
简单说，就是物业费不再全归物业，而是先用来支付小区管理的实际开销——比如清洁工、保安的工资，绿化养护费、设施维修费等，物业公司只从中固定提取8%作为服务费，相当于“劳动报酬”。
“这8%能不能足额拿到，全看业主满意度。”陈建荣说，小区每年会做业主满意度调查，服务不好就会被扣酬金，倒逼物业把精力放在提升服务上。
如今在大河宸章，每月的物业收支明细都会贴在小区公告栏，手机上的“电子业主卡”也能一键查询：清洁工阿姨月薪4200元、绿化带换花花费8600元、电梯广告收入1.2万元……每一笔钱都清清楚楚。
“连买几瓶清洁剂都写得明明白白，我们交物业费也交得心甘情愿。”业主李女士笑着说，小区物业费收缴率现在几乎达到100%。
光有透明账本还不够，拱墅区还加上了“阳光审计”的双保险。每个试点小区每年都会聘请第三方会计师事务所做全面审计，确保账目真实无水分。大河宸章已经连续6年审计零差错。
“以前查物业账全靠业委会几个人，我们不懂财务，越查越糊涂。”大浒东苑BC区业委会成员王师傅回忆，自从2022年推行酬金制后，专业审计团队会逐笔核对收支，连物业人员考勤表都会核查，防止“偷人头”套取费用。更方便的是，业主不用跑现场，打开手机就能参与监督：公共收益多少、结余资金用在哪、维修项目进展如何，实时推送一目了然。
东园高层小区的张大爷以前总爱跟物业“较真”，现在却成了新模式的“宣传员”。“上次我怀疑小区公共收益不对，点开电子业主卡一看，广告位租赁协议、收款凭证都附在后面，还有第三方审计盖章，我立马就放心了。”他说，现在小区里因物业费、公共收益引发的矛盾几乎没有了，邻里关系都和睦了不少。
最让业主们惊喜的是，酬金制下，物业费年度结余和公共收益都归全体业主所有，专门用来改善小区环境。
大河宸章每年物业费结余几十万元，最近就用这笔钱给小区绿化做了升级，增添了拱宸桥特色景观，拔除杂草、更换花草。
大浒东苑BC区则用结余资金加装了智能充电桩，更新了儿童游乐设施，还美化了楼道墙面。“以前游乐设施又旧又脏，现在新换了滑梯和摇摇马，孩子天天吵着要去。”业主陈女士说，看到自己交的物业费能实实在在改善生活，大家参与小区治理的积极性也高了，业主群里不再是抱怨，而是一起出主意怎么把小区弄得更好。
物业公司的变化也很明显。以前是业主催着物业做事，现在物业主动上门问需求。“以前修个水管要等半天，现在打个电话，物业半小时就到了。”雅兰公寓的业主赵先生说，物业公司知道服务越好，业主满意度越高，酬金就越有保障，现在主动做绿化养护、排查设施安全，还推出了代收快递、上门维修等增值服务。
从大河宸章的“吃螃蟹”，到如今10个试点小区全面开花，拱墅区的“酬金制+阳光审计”模式跑通了路子，还涌现出不少省级“红色物业”、市级美好家园示范小区。
“我们就是要让业主从‘糊涂交费’变成‘明白当家’。”拱墅区相关负责人说，接下来会把试点经验整理成“拱墅标准”，继续积极推进物业管理酬金制试点，让更多小区用上这种新模式。
